Ze skutkiem od listopada 2025
Firma Cook opracowała przedstawione poniżej Standardowe Procedury Działalności Gospodarczej aby umożliwić nam świadczenie najwyższej jakości usług w całej Europie. Informacje zawarte w tej broszurze mają ułatwić zamawianie produktów od Firmy Cook. Więcej porad i pomocy można uzyskać, kontaktując się z naszym Działem Obsługi Klienta. Prezentowane Standardowe Procedury Działalności Gospodarczej podlegają Warunkom Sprzedaży Cook, które obowiązują zawsze, gdy nie dokonano odmiennych ustaleń w formie pisemnej. W razie rozbieżności między Standardowymi Procedurami Działalności Gospodarczej, a Warunkami Dostaw rozstrzygające znaczenie mają Warunki Dostaw.
Charakter naszej działalności i bezustannie zmieniające się środowisko, w którym działamy, może spowodować konieczność zmiany niniejszych Standardowych Procedur Działalności Gospodarczej bez uprzedzenia. Nasze aktualne standardowe procedury biznesowe są dostępne online pod adresem www.cookmedical.eu.
| Produkty na składzie | Produkty na składzie: produkty Cook przechowywane w magazynach i dostępne do natychmiastowej wysyłki. |
| Produkty na zamówienie | Produkty na zamówienie: Produkty Cook wytwarzane na zamówienie. |
| Górny Ilościowy Pułap Zamówienia | Aby zarządzać zapasami w sposób, pozwalający najlepiej zaspokajać potrzeby wszystkich naszych klientów, jesteśmy niekiedy zmuszeni limitować ilość konkretnego produktu, którą można nabyć w drodze jednego zamówienia. Dla zamawianych ilości przekraczających Górny Ilościowy Pułap Zamówienia podajemy orientacyjny termin dostawy. |
| Dolny Ilościowy Pułap Zamówienia | Najmniejsza ilość produktu, jaką można zamówić w jednym zamówienu. |
| Minimalna Wartość Zamówienia Opłata Manipulacyjna | Aby dostarczać produkty po konkurencyjnych cenach, Firma Cook postanowiła pobierać Opłatę Manipulacyjną od zamówień poniżej Minimalnej Wartości Zamówienia. |
| Reklamacja Produktu | Reklamacja produktu to każda reklamacja kwestionująca tożsamość, jakość, trwałość, niezawodność, użyteczność, bezpieczeństwo lub skuteczność produktu wprowadzonego na rynek. Reklamacja dotyczy również kwestii oznakowania. |
| Wycofanie Produktu z Rynku | Cook inicjuje wycofywanie produktu z rynku w razie wystąpienia bezpośredniego ryzyka śmierci lub poważnego pogorszenia stanu zdrowia pacjenta, lub jeśli z analizy reklamacji produktu wynika, że produkt ma poważną wadę, która może zagrażać zdrowiu pacjenta. |
| Zwrot produktu | Zwrot produktu na żądanie Klienta, który nie zgłosił reklamacji Produktu czy Usługi, na przykład w przypadku, gdy Klient zamówił zbyt dużą ilość produktu, lub niewłaściwy produkt. Cook z przykrością informuje, że nie przyjmuje zwrotów Produktów na Zamówienie i Urządzeń na Miarę. |
| Reklamacja Usługi | Reklamacją Usługi jest każde zażalenie wskazujące, że nie sprostanooczekiwaniom Klienta z powodów innych, niż bezpieczeństwo, tożsamość, jakość, trwałość, niezawodność, użyteczność, bezpieczeństwo lub skuteczność produktu wprowadzonego na rynek. Na przykład: błąd w fakturze, wysłanie niewłaściwego produktu, wysłanie niewłaściwej ilości czy brak produktu w dostawie. |
| Wysyłka Skompletowana | Zgodnie ze standardową praktyką wysyłkową Cook, zamówione towary wysyła się z chwilą, gdy są dostępne. Jeżeli Klient zażąda dostawy według formuły Wysyłka Skompletowana, towary objęte zamówieniem kompletuje się, a realizacja całego zamówienia następuje jedną wysyłką z chwilą, gdy wszystkie zamówione towary są dostępne. |
| Ilość Jednostkowa | Ilość towarów zapakowanych w jedno opakowanie (jednostkę). |
Zamówienia można składać w zwykłych godzinach pracy — po szczegółowe informacje odsyłamy do Załącznika. W tych godzinach nasi uprzejmi i dysponujący szeroką wiedzą konsultanci Obsługi Klienta z przyjemnością odpowiedzą na wszelkie Państwa pytania.
Faksy i poczta elektroniczna, odebrane poza godzinami pracy, będą załatwione tak szybko, jak to jest możliwe, w czasie pracy następnego dnia.
Zamówienia można składać telefonicznie, EDI, telefaksem, pocztą elektroniczną albo listownie. Klienci są proszeni o podawanie numeru zamówienia przy składaniu zamówienia.
Aby uniknąć dublowania zamówień, uprzejmie prosimy Klientów, aby po otrzymaniu potwierdzenia zamówienia w jakiejkolwiek formie potwierdzili, iż dotyczy ono uprzednio złożonego zamówienia.
W sprawach pilnych zamówień Cook radzi Klientom kontaktowanie się telefonicznie z Działem Obsługi Klienta Cook, aby przed złożeniem zamówienia upewnić się, że żądany produkt/produkty jest dostępny i uzgodnić sposób wysyłki.
Do wszystkich zamawianych produktów mają zastosowanie zasady Dolnego Ilościowego Pułapu Zamówienia, Ilości Jednostkowej i Górnego Ilościowego Pułapu Zamówienia zgodnie z podanymi wcześniej definicjami. Są one stosowane w odniesieniu do każdego produktu.
Od zamówień poniżej Minimalnej Wartości Zamówienia (patrz: Definicje) pobiera się Opłatę Manipulacyjną. Szczegółowe informacje na temat Opłaty Manipulacyjnej można znaleźć w Załączniku.
Cook potwierdza przyjęcie zamówienia w formie ustnego lub pisemnego Potwierdzenia Zamówienia.
W braku odmiennych uzgodnień Firma Cook zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian w produktach, lub zaprzestania produkcji bez uprzedzenia.
Katalogi Cook i inne materiały informacyjne nie gwarantują dostępności ani technicznej charakterystyki produktów. Firma Cook zastrzega sobie prawo do dokonywania zmian asortymentu lub zmian technicznej charakterystyki produktów w dowolnym czasie. Dostępność produktu potwierdza się podczas składania zamówienia.
Klient nie jest uprawniony do anulowania lub zmiany jakiegokolwiek zamówienia po jego wysłaniu.
Warunki i zasady zwrotu produktów są podane w art. 6
Produkty objęte jednym zamówieniem wysyła się w miarę ich dostępności, co może spowodować ekspedycję kilku wysyłek w ramach jednego zamówienia
Cook może, zorganizować na żądanie wysyłkę według formuły Wysyłka Skompletowana. Klienci zainteresowani tą formułą, powinni skontaktować się z Działem Obsługi Klienta Cook.
Wszyskie przesyłki zostaną wysłane ze specyfikacją zawartości umieszczoną wewnątrz pakietu.
Jeżeli po otrzymaniu przesyłki okaże się, że opakowanie i/lub produkt są uszkodzone, Klient powinien odmówić przyjęcia przesyłki (albo jej części), nanieść na dokumencie dostawy przewoźnika adnotację o powodzie odmowy przyjęcia i zanotować numer listu przewozowego (Airway Bill Number — AWB).
Uprzejmie prosimy Klientów, aby w razie odmowy przyjęcia przesyłki (lub jej części) jak najszybszej skontaktowali się z Działem Obsługi Klienta Cook w celu podania nam przyczyny odmowy. Prosimy także Klientów o podawanie numeru listu przewozowego, jako że ułatwia nam to identyfikację danej przesyłki i podjęcie odpowiednich czynności.
Wszystkie wysyłki realizujemy na bazie DAP (zgodnie z definicją tego wyrażenia w Incoterms 2020), z zastrzeżeniem możliwości pobrania kosztów transportu zgodnie z art. 6.
Produkty są dostarczane z założeniem, że są przeznaczone do użytku w kraju przeznaczenia wymienionym w zamówieniu zakupu; klienci nie są upoważnieni do dystrybucji produktów dla stron trzecich w imieniu firmy Cook Medical. W przypadku, gdy klient jest zaangażowany w dalszą dostawę produktu, jest on odpowiedzialny za zachowanie odpowiedniej identyfikowalności produktów oraz za zapewnienie zgodności ze wszystkimi obowiązującymi wymogami prawnymi i regulacyjnymi.
Produkty na składzie:
*Przesyłki ekspresowe mogą nie być dostępne w niektórych okolicach.
Pozostałe Produkty
Przesyłki dostarczają DHL, UPS albo inni przewoźnicy, według uznania firmy Cook.
Standardowy czas dostawy na terytorium Europy wynosi 72 godziny, ale przesyłki mogą niekiedy nadejść szybciej, zależnie od lokalizacji Klienta.
Szczegółowe informacje dotyczące Opłat za Transport znajdują się w Załączniku.
Dla pilnych dostaw, Cook z przyjemnością oferuje opcje dostawy specjalnej:
Dla dostaw na następny dzień, jest dostępna opcja dostawy ekspresowej. Dostawy z użyciem tej opcji, zostaną dostarczone przed końcem następnego dnia po wysyłce.
W przypadku nadzwyczajnie pilnych dostaw dostępna jest specjalna Dostawa „przed godziną 9:00” [Pre 9:00am]. W ramach tej opcji dostawa dotrze na miejsce przed godz. 9:00 następnego dnia po wysyłce.
Dostępna jest także opcja „Specjalna Dostawa przed godz. 12:00” [Pre 12:00 noon]. W ramach tej opcji dostawa dotrze na miejsce przed godz. 12:00 następnego dnia po wysyłce.
Możliwość skorzystania ze Specjalnej Dostawy zależy od adresu dostawy do Klienta. Uprzejmie prosimy Klientów o skontaktowanie się z Działem Obsługą Klienta w celu ustalenia, czy te opcje są dostępne.
Zawsze staramy się dotrzymać harmonogramów Ekspedycji Przesyłki i Dostawy, opisanych powyżej, ale Firma Cook nie jest w stanie zagwarantować ich dotrzymania, ponieważ na dostawę może wpłynąć wiele niezależnych od nas czynników.
Wszystkie ceny podane są bez VAT, Kosztów Transportu i Opłat Manipulacyjnych, chyba że uzgodniono inaczej. O ile nie uzgodniono inaczej, ceny są oparte na Cennikach obowiązujących w dniu składania zamówienia.
Faktury wysyła się codziennie, bez kopii. Nie praktykujemy wysyłania faktur z przesyłkami.
Termin zapłaty faktury określa się na podstawie warunków podanych na fakturze.
Zasady Zwrotu Produktów i Polityka Uznawania Rachunków (poniżej) mają zastosowanie do zwrotu produktów wyłącznie w przypadku, gdy zwracany produkt i opakowanie są kompletne, nieuszkodzone, a opieczętowane opakowania nie zostały otwarte. W przypadku, gdy produkty są niekompletne, uszkodzone, lub pieczęcie złamano, produkty można zwrócić, ale Klient nie otrzyma zwrotu pieniędzy z tego tytułu.
Dostarczone Produkty można zwrócić, za uznaniem rachunku Klienta, na następujących zasadach:
| Termin zamierzonego zwrotu | Czy Cook wyraził zgodę na zwrot? | Uznanie rachunku i Opłata za Ponowne Przyjęcie na Stan |
|---|---|---|
| Zwrot w ciągu 14 dni od daty wysyłki | Cook przyjmie zwrot | Cook zwróci Klientowi kwotę odpowiadającą pełnej wartości produktów. Niestety, nie możemy zwrócić Klientowi Opłaty Manipulacyjnej |
| Zwrot po upływie 14 dni od daty wysyłki, ale przed upływem 90 dni od daty wysyłki | Cook przyjmie zwrot | Cook zwróci Klientowi kwotę odpowiadającą pełnej wartości Produktów, pomniejszoną o Opłatę za Ponowne Przyjęcie na Stan — 20%. Niestety, nie możemy zwrócić Klientowi Opłaty Manipulacyjnej |
| Zwrot po 90 dniach od wysyłki | Cook przyjmie zwrot | Cook nie zwróci Klientowi żadnych kosztów |
Przed zwróceniem produktów Klient powinien skontaktować się z Działem Obsługi Klienta w celu otrzymania Numeru Zwrotu [RA, Return Authorization]. Z przykrością informujemy, że nie możemy odebrać zwrotu produktów od przewoźnika, jeżeli opakowanie nie jest oznaczone numerem wrotu, umieszczonym na zewnątrz przesyłki
Dział Obsługi Klientów Cook przy przyjmowaniu wniosku o zwrot poda Klientowi adres, na który należy zwrócić produkty.
Klient odpowiada za zorganizowanie wysyłki Zwrotów na otrzymany adres Cook.
Jeśli Klient nie jest w stanie zamówić usługi przewoźnika, Cook z przyjemnością pomoże w tym poprzez umożliwienie Klientowi skorzystania z usług wybranego przewoźnika Cook. Klient, który chce skorzystać z tej Usługi, powinien zwrócić się do Działu Obsługi Klientów Cook.
Uprzejmie prosimy o niezwłoczne zgłaszanie Reklamacji Usług (patrz: Definicje) Działowi Obsługi Klienta Cook.
Jeżeli w wyniku Reklamacji Usługi nastąpi zwrot, Klient powinien postępować zgodnie z Procedurami Zwrotu Produktów opisanymi powyżej w art. 6.
Jeżeli w wyniku Reklamacji Usługi nastąpi zwrot, Cook pokryje Koszty Transportu. Klienci są proszeni o korzystanie z usług wybranego przewoźnika Cook. W celu zorganizowania tej Usługi Klient powinien skontaktować się z Działem Obsługi Klientów Cook.
Jest bardzo ważne, aby Reklamacja Produktu (patrz: Definicje) została złożona w Dziale Obsługi Klienta Cook niezwłocznie. Ponadto, Klienci są proszeni o skontaktowanie się z miejscowym Przedstawicielem ds. Sprzedaży, który zbiera informacje o Reklamacji Produktu.
Aby zwrócić produkt w ramach Reklamacji Produktu, Klient powinien postępować zgodnie
z Procedurami Zwrotu Produktów opisanymi powyżej w art. 6. Cook pokryje opłaty za transport.
W trosce o bezpieczny zwrot urządzeń, prosimy o umieszczenie produktu/produków w szczelnym, nieprzeciekającym pojemniku, który należy umieścić w kolejnym opakowaniu by zabezpieczyć zwracany towar. Następnie proszę umieścić wszystko w kartonie zwrotnym.
Od poniedziałku do czwartku: 09:00 – 17:30
Piątek: 09:00 – 16:30
| Minimalna Wartość Zamówienia | 880 zł |
| Opłata Manipulacyjna od zamówień poniżej Minimalnej Wartości Zamówienia: | 88 zł |
| Standardowe dostawy | bez dodatkowej opłaty |
| Dostawa ekspresowa | 60 zł |
| Dostawa przed godz. 9:00 | 310 zł |
| Dostawa przed godz. 12:00 | 200 zł |
Możliwość skorzystania ze Specjalnej Dostawy zależy od adresu dostawy do Klienta.
Opłaty za dostawę ekspresową będą stosowane do klientów, dla których dostawa standardowa jest możliwa w terminach dostawy wymaganych przez klienta.
| Kraj | Polska | Telefon | 0223060159 | Fax | 0223060160 | pl.orders@cookmedical.com |
Cook Medical EUDC
Robert-Koch-Straße, 2
52499 Baesweiler
Niemcy
(do wykorzystania tylko za poradą Działu Obsługi Klienta Cook!)
William Cook Europe ApS
Sandet 6
DK-4632 Bjaeverskov
Dania
Cook Europe Shared Service Centre
O’Halloran Road
National Technology Park
Limerick V94 N8X2
Irlandia