En vigor a partir de noviembre de 2025
Cook Medical ha desarrollado los siguientes procedimientos comerciales estándar para proporcionarle un servicio excelente en toda Europa. Este folleto le proporciona información creada para ayudarle a tramitar pedidos de productos de Cook. Si necesita más ayuda, póngase en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente. Estos procedimientos comerciales estándar están sujetos a las condiciones de venta de Cook, que son aplicables en todos los casos, a menos que se establezcan otros acuerdos por escrito. En el caso de que haya una falta de coherencia entre estos procedimientos comerciales estándar y las condiciones de venta, prevalecerán las condiciones de venta.
Debido a la naturaleza de nuestro negocio y al entorno continuamente cambiante en el que operamos, puede ser necesario tener que cambiar estos procedimientos comerciales estándar sin aviso previo. Nuestros procedimientos comerciales estándar actuales están disponibles en línea en www.cookmedical.eu.
| Productos Stock | Productos Stock: Productos que Cook tiene en sus almacenes y que están disponibles para despacho inmediato. |
| Productos No Stock | Productos No Stock: Productos que Cook no tiene en sus almacenes y se fabrican por pedido expreso. |
| Dispositivos hechos a medida | Dispositivos Hechos a Medida: Cualquier dispositivo de Cook hecho específicamente de acuerdo con un pedido por escrito de un profesional de la medicina debidamente titulado en el que indique, bajo su propia responsabilidad, las características de diseño específicas y cuya finalidad sea el uso exclusivo del producto para un paciente en particular. |
| Cantidad de Pedido Máxima | Para poder gestionar nuestro stock y satisfacer de la mejor forma posible las necesidades de todos nuestros clientes, en ocasiones, tenemos que fijar la cantidad máxima de un producto determinado que se puede pedir en un único pedido. Se facilitará una fecha de entrega aproximada para la cantidad restante, solicitada en exceso de la Cantidad de Pedido Máxima. |
| Cantidad de Pedido Mínima | La cantidad mínima de un producto que se puede pedir en el mismo pedido. |
| Reclamaciones de Productos | Una reclamación de producto es cualquier queja que cuestione la identidad, calidad, durabilidad, fiabilidad, uso, seguridad o rendimiento de un producto comercial. Ésta incluye todos los asuntos relacionados con el etiquetado. |
| Retirada de un Producto | Cook iniciará la retirada de un producto del mercado si experimenta un riesgo inmediato de muerte o deterioro grave de la salud de los pacientes o bien si la evaluación de una reclamación de un producto revela que un producto tiene un defecto grave que podría poner en peligro la salud de los pacientes. |
| Devoluciones de Productos | Una devolución de productos solicitada por un cliente en la que el cliente no formula una reclamación de producto o servicio. Por ejemplo, cuando un cliente ha pedido demasiada cantidad de un producto o un producto incorrecto. Cook lamenta no poder aceptar devoluciones de productos No Stock ni de dispositivos hechos a medida. |
| Reclamación de Servicio | Una reclamación de servicio es cualquier reclamación que notifique el no cumplimiento de la expectativa del cliente por motivos no relacionados con la identidad, calidad, durabilidad, fiabilidad, uso, seguridad o rendimiento de un producto comercial. Por ejemplo, errores de facturación, envío de un producto incorrecto, envío de cantidades incorrectas o faltas de productos en el envío. |
| Envío Completo | El procedimiento de envío estándar de Cook consiste en enviar la mercancía de un pedido a medida que esté disponible. Cuando un cliente solicita que el envío sea completo, todos los productos del pedido se acumulan y se suministra el pedido en su totalidad en un único envío cuando está disponible toda la mercancía del pedido. |
| Cantidad de Unidades | La cantidad de productos que se envasan en una caja (unidad). |
Tenemos abierto para procesar pedidos durante el horario comercial normal – por favor, lea el apéndice para saber los detalles. Nuestros amables empleados del Servicio de Atención al Cliente, estarán encantados de responderle a cualquier pregunta que quiera formularles durante este horario.
Los faxes y correos electrónicos recibidos fuera de estas horas se procesarán lo antes posible durante el horario comercial del día siguiente.
Los pedidos se pueden hacer por fax, EDI, correo electrónico, carta, ó EDI. Cuando se hace un pedido, agradecemos a los clientes que nos proporcionen el número de pedido.
Si se confirma posteriormente el pedido, por cualquiera de los anteriores medios, agradecemos al cliente que nos indique si la confirmación es de un pedido hecho anteriormente para evitar duplicidades de pedidos.
Si se necesita un producto urgentemente, Cook recomienda a los clientes que contacten con el Servicio de Atención al Cliente de Cook, por teléfono, para que les aseguren la disponibilidad del producto(s) requerido(s) y para acordar el método de envío antes de hacer el pedido.
Todos los productos pedidos están sujetos a las políticas sobre cantidad de pedido mínima, cantidad de unidades y cantidad de pedido máxima tal y como figura en las definiciones previas. Estas políticas se aplican producto por producto.
Cook confirmará la aceptación de un pedido mediante una confirmación de pedido escrita.
Cook se reserva el derecho a modificar o dejar de fabricar un producto sin aviso previo, salvo que se acuerde lo contrario.
Los catálogos y otro material informativo de Cook, no garantizan la disponibilidad o las especificaciones técnicas de los productos. Cook se reserva el derecho a cambiar su gama de productos o las especificaciones técnicas de los productos en cualquier momento. La disponibilidad de los productos se confirmará en el momento de hacer el pedido.
El cliente no tendrá derecho a cancelar o modificar un pedido cuando su envío esté ya en curso. Los productos se pueden devolver conforme a lo establecido en la sección 6.
Todos los productos de un pedido se envían conforme van estando disponibles, lo que puede suponer que se hagan varios envíos de un mismo pedido.
Cook, a su discreción, puede ofrecer la opción de Envío Completo, si es necesario. Los clientes que necesiten esta opción, deben ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Cook.
Todos los envíos se enviarán con un albarán de entrega colocado en el interior de las cajas.
Si al recibir un envío, el paquete y/o los productos están dañados, el cliente no debe aceptar la entrega (o parte de la misma), debe anotar la razón del rechazo de la entrega en la nota de entrega del transportista y anotarse el número del resguardo de porte aéreo.(AWB).
Si rechaza el envío (o parte del mismo), le rogamos al cliente que se ponga en contacto con el servicio de Atención al Cliente de Cook lo antes posible para informar sobre el motivo del rechazo de la entrega. También les rogamos a los clientes que nos proporcionen detalles del resguardo de porte aéreo, (AWB), ya que nos ayuda a identificar el envío en cuestión y a tomar las medidas adecuadas.
Todos los envíos se hacen en condiciones DAP (o entrega en el lugar acordado) tal y como se define en los Incoterms 2020, aunque pueden estar sujetos a gastos de transporte como se establece en la sección 6.
Los productos se proporcionan para un uso indicado en el país de destino que figura en la orden de compra. Los clientes no disponen de autorización para distribuir los productos a terceros en nombre de Cook Medical. En caso de que un cliente participe en el posterior suministro de un producto, el cliente será responsable del mantenimiento de la correcta trazabilidad de los productos y de garantizar el cumplimiento de todos los requisitos legales y reglamentarios.
Para productos Stock
*Es posible que las entregas especiales no se puedan proporcionar en todas las zonas
Para otros productos
Los envíos serán entregados por DHL o UPS, u otras agencias de transporte a discreción de Cook.
La entrega estándar dentro de Europa es de 72 horas, pero algunas entregas pueden llegar en un periodo de tiempo menor en función de la ubicación del cliente.
Los Detalles de todos los Gastos de Transporte los encontrará en el Apéndice.
Para las entregas urgentes, Cook le ofrece dos opciones de entrega especiales:
Hay disponible una opción de entrega especial para antes de las 9:00 a.m. para entregas muy urgentes. Las entregas que utilicen esta opción, llegarán antes de las 9:00 a. m. del día siguiente al día de despacho.
También hay disponible una opción de entrega especial para antes de las 12:00 del mediodía. Las entregas que utilicen esta opción, llegarán antes de las 12:00 del día siguiente al día de despacho.
La disponibilidad de las opciones de entrega especial está sujeta a la dirección de envío del cliente. Rogamos a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de Atención al Cliente para conocer la disponibilidad de estas opciones antes de mandar el pedido.
Aunque siempre procuramos cumplir con los programas de envío y entrega que se describen anteriormente, Cook no puede garantizar que estos programas se cumplan siempre, ya que dependen de muchos factores que están fuera de nuestro control.
Todos los precios son netos, sin IVA, tanto como gastos de transporte y gastos de manipulación, salvo que se especifique lo contrario. Los precios se basan en los Precios de Lista en el momento de hacer el pedido, salvo otros acuerdos.
Las facturas se envían diariamente, sin copias. Las facturas no se envían junto con los envíos. Alternativamente, Cook cumplirá con los requisitos legales específicos de un país cuando éstos difieran de los anteriormente indicados.
Las facturas se harán efectivas según las condiciones que figuran en la factura.
Las devoluciones de productos se harán según lo estipulado en las Definiciones.
Los Productos Devueltos sólo estarán sujetos a las Normas sobre Devolución de Productos y a la Política de Abonos (indicada más abajo) si el producto devuelto y el embalaje están completos, no tienen daños y no se han abierto los precintos. Si los productos están incompletos, dañados o con los precintos abiertos, los productos se podrán devolver, pero no se efectuará ningún abono.
Los productos que se hayan entregado, se podrán devolver y se abonarán según los siguientes términos:
| Tiempo de Devolución Propuesto | ¿ Acepta Cook la devolución? | Gastos por Abono y Actualización de Stock |
|---|---|---|
| Devoluciones en 14 días desde la fecha de envío | Cook aceptará las devoluciones | Cook abonará únicamente el valor de los productos en su totalidad. Lamentablemente, no puede abonar los gastos de gestión. |
| Devoluciones 14 días después de la fecha de envío, pero antes de 90 días de la fecha de envío | Cook aceptará las devoluciones | Cook abonará únicamente el valor de los productos, menos una comisión por actualización de stock del 20% del total de la factura de los productos. Lamentablemente, no puede abonar los gastos de gestión. |
| Devoluciones 90 días después de la fecha de envío | Cook aceptará las devoluciones | No se abonarán. |
Para devolver productos, se ruega a los clientes que se pongan en contacto con el servicio de Atención al Cliente antes de devolver los productos, para que se les facilite el número de autorización de devolución. El número de autorización de devolución se DEBE señalar en el exterior de la caja (esto es muy importante por razones de identificación). Lamentamos no poder aceptar devoluciones de productos de la agencia de transporte que no tengan indicado el Número de Autorización de devolución en el exterior de la caja.
El servicio de Atención al Cliente de Cook comunicará al cliente la dirección a la que tiene que devolver los productos cuando reciba la petición de devolución. La dirección también se indica en el apéndice.
Es responsabilidad de los clientes encargarse de organizar el envío de las devoluciones a la dirección facilitada por Cook.
Si un cliente no desea utilizar su propio servicio de mensajería, Cook enviará un servicio de mensajería elegido por Cook para la recogida del material. Para solicitar este servicio, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Cook.
Les rogamos que comuniquen las Reclamaciones del Servicio (véanse Definiciones) inmediatamente al servicio de Atención al Cliente de Cook.
Si una Reclamación de Servicio tiene como consecuencia una devolución, el cliente debe seguir los procedimientos de devolución de productos de la sección 6 indicada más arriba.
Si una Reclamación de Servicio tiene como consecuencia una devolución, Cook pagará los gastos de transporte. Se ruega a los clientes que utilicen la agencia de transporte de confianza de Cook. Para solicitar este servicio, el cliente debe ponerse en contacto con el Servicio de Atención al Cliente de Cook.
Es muy importante que cualquier Reclamación de Producto (véanse definiciones) sea comunicada al Servicio de Atención al Cliente de Cook inmediatamente. También se les ruega a los clientes que se pongan en contacto con el Agente de Ventas Local, que intentará recopilar más información respecto a la reclamación del producto.
Para devolver productos con motivo de una Reclamación de Producto, el cliente debe seguir los Procedimientos de Devolución de Productos de la sección 6 indicada más arriba. Cook pagará los Gastos de Transporte.
Para garantizar una devolución segura de los dispositivos, el(los) producto(s) deben colocarse en un contenedor precintado a prueba de fugas que debería entonces colocarse en otro paquete para proteger el producto. Después, todo debe colocarse en una caja para el transporte para su devolución.
De Lunes a Jueves: de 08:30 – 17:30 horas
Viernes: de 08:30 – 16:30 horas
| Zona euro | |
|---|---|
| Entregas antes de las 9.00 h | EUR 70 |
| Entregas antes de las 12.00 h | EUR 45 |
La disponibilidad de las opciones de entrega especial está sujeta a la dirección de envío del cliente.
| País | España | Nº. de teléfono | 91-2702691 | Fax | 91-2702692 | es.orders@cookmedical.com |
Cook Medical EUDC
Robert-Koch-Straße, 2
52499 Baesweiler
Alemania
(SÓLO PARA SER UTILIZADA CUANDO EL SERVICIO DE Atención al Cliente DE COOK LO INDIQUE)
William Cook Europe ApS
Sandet 6
DK-4632 Bjaeverskov
Dinamarca
Cook Europe Shared Service Centre
O’Halloran Road
National Technology Park
Limerick V94 N8X2, Irlanda